由于卷烟市场的特殊性，烟草品牌没有办法与其他快消行业一样可以“抛头露面”。在烟草市场品牌方能够接触的终端就是烟酒店的零售户们，由他们作为介质向消费者销售卷烟产品。因此，若想让零售户卖好烟就需要与零售户进行有效互动与沟通。
今年更是特殊的一年，全国都在全力抗击疫情，歇店停业让卷烟销售受到了一定的影响，对零售户的影响更大。疫情期间很多零售户都指出，近段时间（疫情之前），零售户经理走访频次少了很多，来了也只是草草的聊几句就结束了。
在这个特殊时期，客户经理更需要加强与零售户进行沟通，安抚零售户的情绪，鼓舞零售户。随着复工潮的开始，一些烟酒零售店也相继开门营业，如何消化疫情期间的积货是首要要解决的问题。这时候零售户经理更要及时与零售户取得联系，对零售户的库存检查与指导。
经过一个春节和还有疫情的影响，不同零售户手中库存的卷烟的消化的程度是不同的，部分档次、品牌可能出现了脱销，但也可能有部分品牌出现积压、滞销的现象。对此，零售户经理要针对不同零售户实际库存情况，有针对性地指导零售户，维持合理的卷烟库存。
复工期间还要加强专卖法律法规知识的宣传。疫情过后，部分“礼品烟”开始回流市场，其中不乏一些高档假烟、走私烟，要进一步加强法律法规宣传。
市场是动态的，尤其是在特殊时期，前后时期卷烟销售是截然不同的。作为零售户经理，走访零售户时，要认真与零售户进行交流，询问疫情后卷烟在销售档次、品牌方面的情况及下一阶段的可能面临的销售情况；针对疫情这个特殊时期出现的产品积压的情况，在后续的订单采集的过程中要有目的的进行指导和协助，进一步提高零售户的订单预测的准确率，帮助零售户减少不必要的损失。
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